44家电子商务企业向社会作出8项承诺

北京12月18日讯 今天，北京电子商务协会带领亚马逊（中国）、玛萨玛索、当当网、当代商城、京东商城、凡客诚品等44家电子商务企业，共同发布了“2012年网络零售业提升客户服务倡议书”。对社会公众作出承诺：

按照《消费者权益保护法》及网站公示的服务条款提供商品或服务并承担相关商品或服务的包修、包换、包退等责任，不故意拖延或无理拒绝客户投诉；保证消费者在购买商品或者接受服务时能获得相应品质保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；主动向消费者出具相应消费凭证或单据；保证网站商品或服务的信息真实性、价格准确性及营销活动时效性；不作引人误解的虚假宣传，不做虚假促销，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息不符的商品或服务；诚信经营、尊重知识产权、支持并配合政府及行业组织的管理，公平竞争、主动完善中国网络零售行业规则；企业客服投诉处理部门的负责人为消费者投诉处理的第一责任人；明示预收款规则并按照承诺时间返还因未能实现消费或服务的顾客预付款，明示网站与退货、退服务等相关的退款流程及时间；各企业对消费者提出的有关商品或者服务的质量及使用方法等询问，4小时内作出回复；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时；网站实施大型促销、店庆活动前应向当地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。