技术是电商的核心竞争力

腾讯科技

一号店董事长于刚近日在公开场合发表了对于电子商务行业的一些看法。他认为，在规模效应的前提下，电子商务的成本优势大于传统零售。但是电子商务前期投入巨大。例如亚马逊成立之初长达7年多没有盈利。目前，中国电子商务还处在早期阶段，远未达到临界规模。蛋糕还很小，不应该急于切蛋糕，而应积极投入，积累规模。

价格战最终损害的是客户

关 于价格战问题，于刚表示，恶性价格战是非理性的竞争行为，想以此拖垮对手是不妥的，因为最终会损害行业发展和客户的利益。首先，价格战会导致用户高期望值 过高，企业无法长期维持低于成本的价格，最终会让顾客感觉受到了欺骗，还会导致行业陷入信任危机当中；其次，价格战不能击垮对手，同情弱者的普遍心态会给 了对手更多的机会；此外，电商的供应链运营最忌讳的就是脉冲式销售，大的波峰与波谷出货量一旦超出了既有供应链能力，会导致客户体验受损。

电商的定价非常重要，它是影响购物行为的重要因素，但并非唯一因素，产品丰富性、价格便宜性和送货及时性等综合要素决定了客户体验。因此，电商不应该加入不理性的价格乱战，而应该进行科学的价格管理。

1 号店自主研发了价格智能系统(Price Intelligence System，简称PIS)，它覆盖了60多家主流电商网站、约1700万件商品的价格信息，可以实时抓取、储存、分析商品价格和库存信息。价格管理团队 可以借此做数据挖掘，分析价格弹性，并根据采购成本、顾客需求、竞争对手价格和利润目标来制定价格策略，建造价格模型。最后，PIS能够利用这些价格模型 自动实时地调整价格，保证价格的竞争力。

每个星期1号店都会形成一个价格指数，分析商品价格整体走向，进行有效调整，以此保证我们的价格竞争力排在业内前三。我们不是高调去喊打价格战，而是科学动态管理价格，这种“低承诺、高兑现”的方法，反而可以有效提升用户体验。

电子商务以科技创新取胜

于 刚表示，未来的电商竞争取胜之道不能只靠营销，而是要靠创新能力、系统能力以及供应链管理能力，处理更海量的商品，不断提高销量、降低成本。也就是说，科 技能力、科技方法是电子商务发展的源动力，这也是1号店最核心的竞争力。目前，一号店拥有700人的研发团队，在武汉设立了专门的研发中心，提升公司竞争 力。

为了满足1号店发展的需求，一切系统，除了财务软件外，都是自主开发的。目前，公 司开发了至少有几十套系统，包括供应商管理系统、自动采购系统、库存管理系统、仓库管理系统、配送管理系统、营销管理系统、CRM财务管理系统、PIS系 统等，都大幅提升了1号店的运营效率，现在我们的库存周转期维持在30天，处理一个订单平均只需要80～90秒，而在以前要耗时10分钟左右。

以 “运营仪表盘(Dashboard)”监控系统为例，在1号店的监控室内运行着很多的仪表盘，与每个部门的业务运行相对应。运营部门每天可以查看有多少订 单转到仓库，仓库积压订单的情况，有多少人力在处理订单，一旦出现订单积压，仪表板系统马上就要报警；客户部门可以查看接入的电话数量、接线人员配备以及 通话平均时长等数据，一旦出现客户电话的波峰或波谷，系统会进行提示以应对突发情况；产品部门的仪表盘则会现实库存周转、缺货率、价格指数等信息，从而使 其可以动态调整产品运营。

这些科技创新都是为了实践1号店最重要的价值理念：提供优质 的用户体验。那种认为谁规模扩张快谁就能成功的想法，是非常不可取的，用户体验将是决定一家电商企业成为伟大公司还是平庸公司的重要分水岭。现在，获取顾 客成本已经越来越高，拉来新客却又无法让他再来的电商模式是不可持续的，只有靠挖掘顾客的终身价值，才能造就一家电商企业的成功。

1 号店目前正努力把基于用户体验的科技创新能力融入企业基因当中。为了鼓励全体员工参与创新，我们成立了创新团队，建立了创新孵化平台，让所有人都出点子， 把点子形成项目，再把项目孵化出来，一旦可行，就会变成正式运营的商务模式。1号店正营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围，我们可以同时孵化十几个项目， 在不断试错中淘汰不好的项目，现在发展比较好的项目比如掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP(企业内购平台)等，都是这 样慢慢孵化出来的。

最近，1号店又推出了“中国好商品”活动，以鼓励商家参与、顾客投票的方式，海选最好的产品，这是公司的创新孵化的新项目，1号店希望以此可以引领电商行业从低端的价格竞争进入新的发展阶段。