电商绿色通道联盟成立 网上投诉5日解决

今后网上消费者遇到问题投诉，可以在5日内解决。昨天来自石景山工商分局的消息称，该区已经成立本市首家电子商务企业维护消费者权益绿色通道联盟，并将加入联盟的企业，包括第三方平台支付企业、网上商城、网游企业等16家电子商务支柱企业纳入解决消费者投诉绿色通道。

加入消费维权绿色通道联盟的企业承诺，接到消费者投诉5小时内，与消费者沟通投诉情况，5个工作日内，解决完毕消费者投诉。从事第三方电子支付的企业和 购物网站，对消费者的投诉，承诺给予100%的先行赔付，对于网上商家违约逃逸的，互联网平台提供企业将给予消费者30%的先行赔付款；并与工商、公安部 门协作，提供相关证据，查找违法商家。如果加盟企业违反承诺，消费者可以到工商部门投诉。（本报讯 记者周美玉）