美团网跨入“4亿时代”

国内最大团购网站美团网日前公布了最新销售数据，其6月份销售额达4.4亿元，较5月增长15.8%，美团网率先跨入了“4亿时代”，在团购行业遥遥领先。据悉，美团网近三个月销售额分别为3.3亿、3.8亿、4.4亿元，保持着稳健的增长速度。

价值观引导服务

美团网能长期处于领先地位的一个重要因素，就是在创业之初确立了价值观排序为：“消费者第一，商家第二，美团第三”。在国内做团购，首先要做到消费者满意度的领先，才能做到销售额和市场份额的领先。”而在实际工作中，美团网各部门的工作都遵循这一价值观，公司的所有资源都是围绕消费者的满意度来调配。

美团网本质上是服务提供商，通过互联网向消费者提供吃、喝、玩、乐等本地生活服务。消费者本质的诉求就是能有一个好的服务体验，在消费者的服务体验里面，商家的质量如何是最为关键的因素。为此，美团网从分公司到总部，共设置对商家的“八重审核”，每一个单子的上线都要经过严格审核，确保合作商家证照齐全、服务水准有保障，能够给消费者提供优质的服务。

此外，美团网还投资1000多万元设立团购业首家大型呼叫中心，配备300多人的客服团队服务消费者。美团网用户在消费过程中遇到的各类问题，都可拨打客服电话得到圆满解决。在多家权威机构举办的消费者满意度评选中，美团网获得“最受消费者信赖的团购网站”等荣誉称号，受到消费者和行业的双重认可。

为消费者满意而创新

在消费保障方面，美团网还建立了业内最完善的消费保障体系，包括“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等，让消费者放心团购。2011年3月4日，美团网在业内第一家推出“过期包退”服务，一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后不能用，消费者预付的钱无法取回，极大影响消费者对团购网站的信任。“过期包退”是美团网全球首创，团购鼻祖Groupon至今也未实现。”

在推出“过期包退”等服务保障措施之后，由于彻底打消消费者参与团购的顾虑，美团网的销售额迎来更大幅度的增长。据悉，在美团网成立一周年时，年销售额仅为2.3亿，目前率先跨入“4亿俱乐部”的美团网，其月销售额已接近创业初期年销售额的两倍。

美团网CEO王兴表示，美团网在销售额数据上能实现高速增长主要依赖于为用户提供完善的服务和保障措施，这是消费者“用钞票投票”的结果，是消费者对美团网一直以来持续做好服务的最好肯定。“国内本地服务业是万亿级别的市场，美团网还将持续为用户提供优质的本地服务团购”。

(墨轩)